[뉴스토마토 최승근기자] 11번가가 올해 소비자 만족 부분 '4관왕'을 달성했다.
오픈마켓 11번가는 NCSI(국가고객만족도지수) 1위에 올랐다고 26일 밝혔다.
이로써 11번가는 NCSI를 비롯해 KS-SQI, KCSI, KS-WCI 등 국내 권위의 '고객 만족 평가' 4곳에서 1위를 휩쓸었다. 소비자 대상의 만족도 조사 4관왕은 오픈마켓 업계 최초의 사례다.
NCSI 주관사 한국생산성본부에 따르면 올해 국가고객만족도 조사에서 11번가와 옥션은 각각 작년 2, 3위에서 1, 2위로 한 계단씩 뛰어올랐다.
11번가는 고객만족도 점수에서 72점을 얻어 작년보다 1점(1.4%) 상승했다. '최저가 보상제'와 '위조품 보상제', '고객실수 보상제', '24시간 콜센터 운영' 등을 시행해 과거 오픈마켓의 약점으로 지적된 신뢰성을 꾸준히 높여온 결과다.
서진우 11번가 대표는 "치열한 시장 경쟁에서 살아남기 위해 '11번가만의 이미지'를 쌓는 데 주력했다"며 "'고객만족이 고객감동으로 이어진다'는 신념으로 신뢰마케팅과 다양한 고객 혜택을 늘려 오픈 5년 만에 고객만족도 4관왕을 달성할 수 있었다"고 소감을 전했다.
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