농협은행, 'NH패널단 종합발표회' 개최

패널 제안·결과 등 공유

[뉴스토마토 문지훈 기자] 농협은행은 지난 27일 서울 중구 본점에서 고객패널 전원 및 우수 직원패널과 임직원 100여명이 참석한 가운데 'NH 고객패널 종합발표회'를 개최했다고 28일 밝혔다.

 

참석자들은 올해 'NH 고객패널' 활동사항 종합 리뷰를 시작으로 핵심 사업에 대한 고객패널의 제안 및 반영 결과를 공유했다.

 

농협은행은 주요 제안사례 중 신속하고 정확한 상담을 위해 '올원뱅크' 내 챗봇 상담서비스인 '상담톡'을 도입했다. 다음달 출시 예정인 'NH통합멤버십'에는 위치 기반 서비스를 이용해 고객에게 가장 가까운 농협 사업장의 이벤트, 쿠폰 등을 발송하는 시스템을 구현했다.

 

NH패널들은 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등의 과제를 수행하고 개선 아이디어를 제안하고 있다. 지난 2013년부터 NH패널제도를 도입해 2014년부터 올해까지 약 800건의 고객제안을 실행했다.

 

이대훈 농협은행장은 "앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심 문화를 확산하고 이를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

이대훈 농협은행장(앞줄 가운데)이 지난 27일 서울 중구 본점에서 열린 'NH 고객패널 종합발표회'에서 고객패널들과 기념촬영을 하고 있다. 사진/농협은행

 

문지훈 기자 [e-mail]

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