사실을 판단 없이 말하고 느낌과 필요, 구체적 요청을 구분하면 비난을 줄이고 협력 가능성을 높인다. 겉보기에는 단순한 현상이지만 이런 작동 원리를 알면 비슷한 사례를 만났을 때 설명하기가 훨씬 쉬워진다.