[뉴스토마토 박민호기자] “고객의 소리를 마음으로 듣고 가장 빠르고 정확한 해결 방안을 찾아 드리겠습니다”
황우진 푸르덴셜생명 사장을 비롯한 임원진은 지난 17일부터 일주일간 강남구 역삼동에 위치한 푸르덴셜 생명 콜센터를 직접 방문, 일일 전화 상담 직원으로 변신한다.
1일 체험에서 황 사장은 현장 직원들을 격려하고, 전문 콜센터 상담원의 도움을 받아 직접 고객의 전화를 상담하는 등 현장 경영에 적극적인 관심을 보였다.
황 사장은 19일 “영업 일선에서 일할 때는 직접 고객 한분 한분 찾아가 상담했지만 이제는 그럴 기회가 거의 없다‘며 ”고객의 마음을 잘 알아야 하는데 이번 체험이 큰 도움이 된 것 같다“고 말했다.
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 강진규 온라인뉴스부장이 최종 확인·수정했습니다.
ⓒ 맛있는 뉴스토마토, 무단 전재 - 재배포 금지