[뉴스토마토 김혜실기자] 삼성증권은 위기를 극복하기 위한 열쇠로 고객중심 경영을 제시했다.
2일 김석 삼성증권 사장(사진)은 신년사에서 "올해에도 막연한 기대감만으로 맞이할 수 없는 어려운 상황이 예상된다"며 "고객 니즈에 맞춘 진정한 차별화 없이는 살아남기 어려운 절박한 상황이 전개될 것"이라고 말했다.
김 사장은 "이러한 위기를 극복할 수 있는 답은 고객 중심 경영"이라며 "고객 중심 경영은 일회성 구호나 이벤트가 아니라 일하는 방식을 뼈 속까지 바꾸는 조직문화의 혁신을 의미한다"고 강조했다.
고객중심 경영의 일환으로 ▲고객투자성향에 맞지 않는 투자권유, ▲고객을 현혹하는 불충분한 상품설명, ▲손실고객을 방치하는 부실한 사후관리, ▲고객자산관리자로서의 아마추어리즘, ▲고객이익에 반하는 평가보상제도 등 5가지 불량요소를 추방해야 한다고 했다.
김 사장은 "고객중심경영은 고객수익률 중심의 프로세스 영업 문화를 정착시키는 것에서 완성된다"며 "고객 자산관리의 시작점인 상품공급 단계부터 선제적이고 차별화된 상품을 발굴할 것이며, 이러한 상품에 대한 외부 자문단의 검증을 통해 성공 가능성을 높여 갈 것"이라고 말했다.
김 사장은 "상품의 공급뿐 아니라 사후관리 프로세스도 고객중심으로 혁신해 나가야 한다"며 "고객의 목표수익률과 손절률에 맞는 수익상황별 대응전략이 적시에 제공될 수 있도록 하고, 고객보호위원회를 도입해 현장중심의 손실고객관리를 강화해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
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