금융투자협회, '고객응대직원 보호 교육' 과정 개설
입력 : 2018-07-13 11:28:25 수정 : 2018-07-13 11:28:25
[뉴스토마토 신항섭 기자] 한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 개설한다고 13일 밝혔다.
 
'고객응대직원 보호 교육' 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’과 관련해 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.
 
소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐으며, 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
 
교육생 모집기간은 오는 8월8일까지며, 교육은 8월29일 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.
 
신항섭 기자 kalthe@etomato.com

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