동양생명, 고객 상담 AI 컨택센터 오픈

[뉴스토마토 권유승 기자] 동양생명은 네이버클라우드와 협업해 고객 상담에 인공지능 기술을 결합한 AI 컨택센터를 오픈했다고 8일 밝혔다.

 

이는 지난해 네이버클라우드와 '클라우드 기반 AI 서비스 활성화'를 위한 상호업무협약(MOU)을 체결 후에 거둔 첫 성과다.

 

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버클라우드의 'CLOVA AiCall' 솔루션에 보험 서비스를 접목시켜 해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI를 통한 응대를 제공하는 것이 특징이다.

 

이번 AI 컨택센터 오픈을 통해 대표적으로 △적립금이나 수익률과 같이 퇴직연금 관련, 고객들이 빈번하게 문의하는 단순·반복적 질문에 대한 자동화 △표준 스크립트를 기반으로 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 △납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등과 같은 고객 안내성·통지성 업무의 자동화 서비스 등이 가능해졌다.

 

동양생명 관계자는 "AI 컨택센터 오픈을 통해 고객 편의성과 업무 효율성을 동시에 개선해 고객들에게 한차원 높고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 고객 만족 극대화를 위해 지속 노력하겠다"고 말했다.

 

동양생명이 네이버클라우드와 협업해 고객 상담에 인공지능 기술을 결합한 AI 컨택센터를 오픈했다. 사진/동양생명

권유승 기자 [e-mail]

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