삼성전자, '비스포크 인피니트 라인' 전담 서비스 도입
설치·사후관리 등 전 단계 적용…원격 모니터링도
10년 이상 경력자 배치…전문·신속성 강화
입력 : 2022-06-22 11:00:00 수정 : 2022-06-22 11:00:00
[뉴스토마토 조재훈 기자] 삼성전자(005930)가 '비스포크 인피니트 라인(BESPOKE Infinite Line)' 제품 구매 고객을 대상으로 '인피니트 서비스'를 가동한다고 22일 밝혔다.
 
비스포크 인피니트 라인은 지난 2월 삼성전자가 새롭게 선보인 슈퍼 프리미엄 주방가전으로 최고의 성능 뿐 아니라 시간이 지나도 변치 않는 가치를 제공하겠다는 비전을 담고 있다. 인피니트 서비스는 제품 제조에서 설치, 사후관리(AS)까지 전 단계에 걸쳐 한 차원 높은 서비스를 경험할 수 있도록 해준다.
 
우선 제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년 이상의 경험을 가진 전문 인력을 배치해 세밀한 부분까지 완벽을 추구한다. 소비자가 제품을 처음 마주하는 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 '인피니트 전담팀'이 투입된다.
 
'인피니트 서비스' 전담 인원이 고객에게 제품에 대해 안내하고 있다. (사진=삼성전자)
 
전담팀은 제품 설치 뿐만 아니라 홈 IoT에 익숙하지 않은 고객들을 위해 '스마트싱스 홈 라이프(SmartThings Home Life)' 연결을 지원한다. 또 고객이 요청하면 사용 설명을 통해 지속적으로 소프트웨어를 업그레이드하며 더욱 편리한 제품 경험을 할 수 있도록 돕는다. 소비자가 제품을 사용하면서 불편 사항이나 고장 발생 시 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다.
 
또 제품 사용 중 발생 가능한 문제를 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다. 소비자가 동의하면 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다.
 
예를 들어 냉장고 내부 온도가 1도 상승했을 경우 문이 제대로 닫히지 않은 것인지, 혹은 부품 고장으로 인한 것인지를 구별해 상황에 맞게 사용자에게 내용을 전달하거나 수리 접수를 안내하는 식이다.
 
이밖에도 자동응답시스템(ARS) 안내 단계에서 "인피니트"라고 말하면 전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 다음달 중 시행된다.
 
이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "비스포크 인피니트 라인을 사용하는 고객들이 제품 구매 전후의 모든 과정에서 세심한 배려를 경험하고 차별화된 케어와 업그레이드 서비스를 받을 수 있도록 전담 서비스를 기획했다"며 "앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용해 나갈 것"이라고 말했다.
 
 
조재훈 기자 cjh1251@etomato.com

ⓒ 맛있는 뉴스토마토, 무단 전재 - 재배포 금지


관련종목 AI 주가예측 (2022.08.12 기준)
관련종목 AI 주가예측
종목명 전일종가 예측가(1M)
삼성전자(5930)59,90059,900(0%)
와이투솔루션(11690)7511,095(45.81%)
DB하이텍1우(995)73,20083,700(14.34%)
신도리코(29530)32,15036,400(13.22%)
코리아써키트(7810)18,55020,800(12.13%)

  • 조재훈

싱싱한 정보와 살아있는 뉴스를 제공하겠습니다!