바람잘 날 없는 쿠팡, 이번엔 라이더 안전 문제

라이더, 배달시간제한 철회 및 안전보건 조치 촉구

[뉴스토마토 김유연 기자] 경쟁사가 독과점 논란 등으로 주춤한 틈을 타 서울 전지역 서비스 확대에 나선 쿠팡이츠가 출발부터 마찰을 빚고 있다. 배달시장 내 안착을 위해 속도전을 강조해 온 쿠팡이츠에 대해 배달기사인 라이더들의 반발이 커지고 있어서다.

 

배달원 노동조합인 라이더유니온은 16일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 배달시간제한 철회 및 안전보건 조치를 촉구했다.

 

이들은 기자회견을 통해 '라이더들이 배달 시간 제한으로 위험에 노출된다', '고객의 평점이 낮으면 배차가 제한되는데 그 기준을 알 수가 없다', '배달과정에서 사고가 발생했는데 쿠팡은 사람이 아니라 음식 안위를 먼저 물었다', '쿠팡이 제시하는 예상시간이 터무니없이 짧아 사고 날 가능성이 크다' 라고 주장했다.

 

외식배달앱 후발주자인 쿠팡이츠는 자체 배달원 '쿠팡이츠 라이더'를 고용하고 1대1 배차시스템을 차별점으로 내세웠다. 경쟁 배달업체가 여러 주문을 동시에 배달하는 '합배달'과 달리 1개의 주문에 1명의 배달기사를 배정해 배달 시간을 줄이겠다는 방침이다. 또 주문과 동시에 음식 픽업 상태, 배달원의 위치를 실시간으로 제공해준다.

 

이를 두고 소비자들은 빠름을 보장 받을 수 있지만, 라이더들의 부담이 크다는 지적이다. 쿠팡은 라이더 평점 시스템을 통해 일정 기준에 미달하면 배차를 주지 않고 있다. 또 산재보험을 제공하고 있지 않아 사고 발생 시 관련 비용은 모두 라이더가 부담하고 있다.

 

이에 쿠팡 측은 라이더들의 안전을 확보하고 배달 생태를 개선하기 위해 차별화된 쿠팡이츠만의 시스템으로 운영하고 있다고 반박했다.

 

쿠팡 관계자는 "다른 배달앱의 경우 한 명의 라이더가 인근지역의 3~4건 주문을 한 번에 처리해 시간에 쫓겨 과속 등 위험한 환경에 처할 수 있다"라며 "이러한 배달 생태를 개선하기 위해 1대 1 배달시스템을 도입했다"라고 말했다. 

 

쿠팡 사옥 전경. 사진/쿠팡

 

김유연 기자 [e-mail]

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