허인 국민은행장 "전사적 디지털 혁신으로 압도적 격차 지속할 것"

"디지털 실력·기민함·효율성이 은행 미래 생존조건"

[뉴스토마토 문지훈 기자] 허인 국민은행장이 전사적인 디지털 혁신을 통해 경쟁자와의 압도적인 격차를 지속하겠다고 밝혔다.

 

허 행장은 2일 서울 여의도 본점에서 열린 시무식에서 신년사를 통해 "지난 1년간의 성과들이 뿌리를 내려 꽃과 열매를 맺기 위해서는 올해에도 같은 방향을 보며 경영과제를 고도화하는데 더욱 집중해야 한다"며 이같이 말'했다.

 

특히 허 행장은 "올해 전사적 디지털 혁신을 통한 고객 및 직원 중심의 은행을 만들겠다"고 밝혔다.

 

그는 "금융 소비 방식의 급속한 변화 속에서 디지털 실력, 기민함과 효율성이 은행의 미래 생존조건이 되고 있다"며 "디지털화 노력에 고객·직원 중심 철학을 온전하게 담아야 한다"고 말했다.

 

이어 "디지털화 대상 업무와 범위에 본부와 현장, 일선과 후선의 구분이 있을 수 없다"며 "새 봄이 오면 스마트예약상담제가 전 지점으로 확대되고 전국 700여개 지점에서 우선 시행한 디지털 창구 적용돼 완료될 예정으로 은행 곳곳에서 업무를 자동화하고 효율화하기 위한 프로젝트들이 계속될 것"이라고 덧붙였다.

 

또 허 행장은 은행 및 직원들의 경쟁력 제고를 위해 유니버설 뱅커를 육성하겠다는 뜻도 밝혔다.

 

그는 "디지털 세상이 될수록 은행원의 역할은 언제 어디서나 고객이 계신 곳에서 상담을 하는 전천후 금융 컨설턴트로 진화할 것"이라며 "가장 먼저 고객의 선택을 받지 못한다면 직원과 은행에 미래가 없는 만큼 유니버설 뱅커 육성은 선택의 여지가 없는 절대적 과제"라고 강조했다.

 

이와 함께 허 행장은 ▲고객 중심 사고에 바탕을 둔 영업 인프라 강화 ▲KB인의 일하는 방식인 'KB다움'의 확산과 정착 등도 올해 주요 과제로 꼽았다.

허인 국민은행장이 2일 시무식에서 신년사를 하고 있다. 사진/국민은행

 

문지훈 기자 [e-mail]

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