국민은행, 상품안내장 전면 개편

상품 혜택 등 핵심내용 중심으로 전달

[뉴스토마토 문지훈 기자] 국민은행은 상품안내장을 전면 개편했다고 20일 밝혔다.

 

이번 개편은 금융상품에 대한 고객의 관심과 흥미를 유발하고 고객이 상품의 핵심 내용을 쉽고 빠르게 이해하도록 하기 위해 추진됐다.

 

국민은행이 이번에 개선한 '심플(Simple)&이지(Easy) 상품안내장'은 고객이 가장 궁금해하는 상품 혜택과 핵심 내용을 쉬운 용어과 직관적인 이미지로 표현했다.

 

새로운 상품안내장은 심플형과 상세형 2종으로 제작됐다. 심플형은 상품 마케팅용이며 상세형은 상품가입 시점에 고객에게 제공하는 상담·교부용이다.

 

또 안내장에는 스마트폰을 이용해 상세내용을 확인할 수 있는 QR코드, 숨겨진 혜택과 맞춤상품을 소개하는 '꿀팁(Tip)' 등을 추가로 삽입해 고객이 쉽게 인지하고 활용하도록 했다.

 

기존 상품안내장은 모든 내용을 나열하는 백과사전 형식으로 구성돼 있었다.

 

이를 위해 국민은행은 글꼴, 색상, 스타일 등 디자인 전체를 하나로 표준화한 '상품안내장 표준 가이드'를 정립했으며 앞으로 제작되는 모든 안내장에 동일한 기준을 적용할 예정이다.

 

국민은행 관계자는 "디지털뱅킹의 핵심은 고객의 입장에서 간단하고 쉬워야 한다는 점을 반영해 고객이 알고 싶어하는 내용을 쉽고 빠르게 전달할 수 있도록 개선했다"며 "지난 7월부터 6개월에 걸쳐 총 250개 상품의 안내장을 개선해 왔으며 이번 개편을 시작으로 고객중심의 금융환경 조성을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

사진/국민은행

 

문지훈 기자 [e-mail]

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