[뉴스토마토 문지훈 기자] 농협은행은 30일 서울 중구 본점에서 'NH 고객패널 종합발표회'를 개최했다고 밝혔다.
발표회에는 농협은행 고객패널 13명과 임직원 100여명 등이 참석했다.
고객패널은 올해 활동사항 종합리뷰를 비롯해 농협은행과 타행의 주요 서비스를 직접 경험하고 느꼈던 장·단점과 제안 아이디어 실행사례를 발표했다.
제7기 고객패널들은 지난 4월부터 11월까지 농협은행의 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등을 실시하며 개선사항에 대한 아이디어를 제안해왔다.
농협은행은 이 중 ▲펀드상품을 포함한 포트폴리오를 제시하는 비대면 고객종합자산관리서비스 제공 ▲보고 듣고 말하는 ARS서비스 도입 ▲대고객 문자메세지 발신명의 일원화 ▲올원뱅크 환전·송금 후 고객확인문자 발송 등 패널단의 제안사항을 수용했다.
이경섭 농협은행장은 "고객패널들의 관심과 조언에 진심으로 감사드리며 앞으로도 고객의 소리에 귀 기울이는 고객중심문화를 확산시키겠다"고 말했다.
이경섭 농협은행장(앞줄 가운데)과 제7기 고객패널들이 30일 서울 중구 본점에서 열린 'NH 고객패널 종합발표회'에서 기념촬영을 하고 있다. 사진/농협은행
문지훈 기자 jhmoon@etomato.com
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