[뉴스토마토 김혜실기자] SK브로드밴드는 경기도 안성에 소재한 연수원에서 지역 내 마케팅과 고객가치의 허브 역할을 하는 ‘행복센터’ 출범식을 개최했다고 20일 밝혔다.
‘행복센터’는 SK브로드밴드가 제공하는 모든 서비스를 신청하고 장애를 처리하는 등 기존 ‘고객센터’의 업무에 지역 마케팅과 체계적 고객 관리 역할을 하는 새로운 개념의 영업 채널이다.
출범식에는 SK브로드밴드 전국 90개 ‘행복센터’ 대표들이 참석해 ‘행복센터’ 출범을 기념하고 새로운 각오를 다졌다.
SK브로드밴드는 "‘행복센터’가 단순한 명칭의 변경이 아니라 고객행복을 통한 고객가치 향상으로 성장 기반을 구축하겠다는 의미를 담았다"고 말했다.
더불어 사내 마케팅 조직도 ‘행복센터’의 역할과 운영에 맞춰 재정비하는 등 ‘행복센터’가 지역 내 다양한 마케팅 활동과 최상급 고객만족 서비스를 제공해 새로운 영업 채널로서의 역할을 다할 수 있도록 지원하겠다는 계획이다.
안승윤 SK브로드밴드 마케팅부문장은 “앞으로 ‘행복센터’는 그 기능과 역할을 확대해 단순한 개통과 장애 업무 처리만 하는 곳이 아닌 지역 내 마케팅을 선도하는 고객접점의 중심 역할을 할 것”이라며 “SK그룹의 상징인 행복날개처럼 고객 한분 한분의 행복을 위해 최선을 다하는 ‘행복센터’로 발전할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
뉴스토마토 김혜실 기자 kimhs211@etomato.com
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