[뉴스토마토 이혜현 기자] 무신사가 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만 개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 AI 후기 요약 서비스를 선보입니다.
이번 서비스는 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만건의 방대한 실사용 리뷰 데이터를 AI가 직접 분석하고 정제해, 고객들에게 더욱 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기획됐습니다.
무신사는 고객이 핏이나 소재 등 필요한 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 'AI 후기 요약' 기능을 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 전면 배치했습니다.
이번 서비스는 패션 카테고리의 특성을 세밀하게 반영한 것이 특징입니다. 장단점 요약 기능을 통해 긍정적인 평가뿐만 아니라 참고할 점과 같은 단점 요소까지 투명하게 공개해 정보의 객관성을 확보했습니다.
또한 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약을 제공하는데, 예를 들어 바지의 경우 사이즈·핏·신축성을, 아우터는 디자인·보온성·소재 등을 중점적으로 요약해 보여줍니다.
무신사는 AI 요약 내용에 대해 고객이 직접 '도움돼요' 또는 '별로예요'로 평가할 수 있는 피드백 루프를 구축했습니다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용될 예정입니다.
무신사 관계자는 "현재 베타 테스트 단계인 만큼 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고, 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 것"이라고 말했습니다.
이혜현 기자 hyun@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 강영관 산업2부장이 최종 확인·수정했습니다.
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