푸본현대생명, 음성텍스트변환·텍스트분석 솔루션 도입

[뉴스토마토 권유승 기자] 푸본현대생명은 '음성텍스트변환(STT) 및 텍스트 분석(TA) 솔루션'을 도입했다고 23일 밝혔다.

 

이 솔루션은 전화를 이용한 보험통신판매(TM)와 콜센터 고객상담에 최적화된 음성인식 기술로 통화 내역을 문자로 변환해준다. 또 보험통신판매 및 고객과 상담 과정에서 발생되는 중요한 내용과 키워드 중심의 분석도 가능하다.

 

특히 보험통신판매 시 주요설명의무 이행 여부 및 금칙어 탐지 기능을 적용해 불완전판매를 사전에 예방함으로서 고객중심 경영을 강화하고 보험판매 스크립트 분석 및 빅데이터 기반을 통해 영업 효율성을 개선할 수 있다는 설명이다.

 

푸본현대생명 관계자는 <뉴스토마토>와 통화에서 "고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위해 음성텍스트변환 및 텍스트 분석 솔루션을 도입하게 됐다"며 "앞으로도 디지털화를 통한 영업프로세스 고도화로 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.

 

푸본현대생명이 '음성텍스트변환 및 텍스트 분석 솔루션'을 도입했다. 사진/푸본현대생명

권유승 기자 [e-mail]

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