조용병 신한금융 회장 "고객중심 조직문화 쌓자"

신한금융 '제1회 신한문화포럼' 개최

[뉴스토마토 신병남 기자] 신한금융그룹이 7일 조용병 회장을 비롯한 그룹사 최고경영자, 임원, 본부장이 온라인으로 참여하는 '제1회 신한문화포럼'을 개최했다고 밝혔다. 신한문화포럼은 그룹의 창업정신을 계승하고 신한문화의 발전 방향을 수립하기 위해 신설됐다. 

 

신한금융은 과거와 다른 디지털 일류 그룹으로 새롭게 재가동한다는 의미를 담아 이번 포럼의 슬로건을 'RE:BOOT 신한'으로 정했다. 그룹 초창기부터 이어온 신한문화 전통을 디지털 시대에 맞게 재해석하고 고객, 미래, 직원의 관점에서 신한문화를 개선하기 위해 △고객을 위한 초심(Remind) △미래를 향한 도전(Challenge) △직원을 위한 자부심(Pride)을 3가지 세부 주제로 선정했다.

 

먼저 초심 세션에서는 '고객중심, 일류 신한'을 주제로 한 신한은행 진옥동 행장의 발표를 시작으로, 신한카드 임영진 사장, 신한라이프 성대규 사장, 신한벤처투자 이동현 사장의 발표가 이어졌다. 이어진 도전 세션에서는 '디지털 시대의 신한문화'를 주제로 신한DS 이성용 사장이 발표를 시작했으며, 이어 미래전략연구소 이건혁 대표가 '3D 금융서비스 시대의 도래'를 주제로 발표했다. 자부심 세션에서는 그룹의 MZ세대 오피니언 리더들이 참여해 그들이 생각하는 신한문화에 대한 솔직한 생각과 바람을 공유하는 시간을 가졌다.

 

신한금융은 각 세션별 발표를 기반으로 이날부터 그룹 창립기념일인 9월1일까지를 '리부트 데이즈'(RE:BOOT Days)로 정하고, 각 그룹사의 조직문화 개선 활동 추진 현황을 8월 그룹경영회의에서 공유하기로 했다. 포럼은 매년 개최할 예정이며, 이를 조직문화 개선의 기폭제이자 그룹을 대표하는 문화기동장치로 만들 계획이다.

 

이날 CEO 특강 세션에서 조용병 회장은 신한만의 방식으로 세계가 인정하는 금융그룹으로 도약하기 위해서는 '신한문화의 대전환'이 필요한 때라고 강조했다.

 

이를 위해 조 회장은 "신한문화를 재창조(RE:BOOT) 하기 위해서는 먼저 버려야할 것을 삭제(Delete)해야 한다"면서 관행적 업무 방식 등 새로운 문화의 장애물을 치우고 내부 관리 프로세스를 다시 고객으로 돌려놓아야 한다고 설명했다. 특히 단순히 기존의 것을 삭제하는 행위를 넘어 새로운 가치를 만드는 창조적 파괴가 필요하다고 강조했다.

 

이어서 신한 Reboot를 위한 두번째 단계는 재적재(Reload)라고 말하며, 고객중심의 초심, 직원의 창의성과 주도성, 미래를 향한 과감한 도전, 사회적 가치 창조를 위한 업의 한계 초월 등 신한문화의 핵심이 되는 가치를 Reload 해야 한다고 설명했다.

 

조 회장은 Delete와 Reload를 실행하기 위한 구체적인 방법으로 '탈중앙화(Decentralization)'와 '탈권력화(Depowerment)'를 제시하며, 두 단어를 사전적 의미와 다르게 정의했다.

 

그는 "Decentralization은 고객의 요구에 더욱 집중하자는 의미로, 고객중심의 초심을 바탕으로 모든 영역에서 고객에게 더 다가가야 한다는 의미"라고 말했다. 또 "Depowerment는 일종의 관료주의를 버리고 보다 객관성 있는 데이터를 기반으로 의사결정을 내려야 한다는 것"이라고 설명했다. 이어 "데이터 업무 프로세스와 각각의 직원들이 맡고 있는 역할에 따라 적절하고 충분한 권한을 부여하는 것이 핵심"이라고 강조했다.

 

특히 조 회장은 D&D(Decentralization & Depowerment) 성공 여부는 리더들이 쥐고 있다고 말하며, 리더들이 시대에 맞는 리더십을 갖추고 적재적소에 충분한 권한을 부여해 조직의 스피드를 초가속화 해야 한다고 주문했다.

 

그는 "리더들은 중간관리자들이 리더와 MZ 세대를 연결하고 창의성과 주도성을 발휘할 수 있도록 권한과 역할을 재설계해 줘야 한다"면서 "최신 트렌드로 무장한 MZ세대 직원들이 창의성과 주도성을 마음껏 발휘할 수 있도록 리더들이 열린 환경을 만들어야 신한이 새롭게 바뀌는 'RE:BOOT 신한'을 성공시킬 수 있다"고 재차 강조했다.

 

신한금융그룹이 7일 '제1회 신한문화포럼'을 개최했다. 이날 행사에서 조용병 신한금융 회장(사진)이 'RE:BOOT 신한, 어떻게 해야 하는가?'를 주제로 강연을 하고 있다. 사진/신한금융

 

신병남 기자 [e-mail]

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