[뉴스토마토 신병남 기자] 조용병 신한지주 회장이 1일 창립 19주년 기념사를 통해 "신한의 눈부신 성장은 고객의 굳건한 신뢰가 있었기에 가능했음을 우리는 항상 기억해야 한다"면서 "투자상품 사태를 통해 오랜 정성으로 쌓아온 고객의 신뢰가 한순간 무너져 버릴 수 있음을 뼈저리게 경험하고 있다"고 말했다.
이날 조 회장은 유튜브 방송을 통해 진행된 기념식에서 그룹의 토대가 된 신한은행 창립 때 내세웠던 가치인 '새롭게, 알차게, 따뜻하게'를 강조하면서 이 가운데 '알차게'를 언급하며 이같이 말했다.
조 회장은 "고객의 손실을 최소화하는 노력을 기울여 고객의 신뢰를 회복하는 것이 곧 주주의 가치를 지키는 길"이라면서 "단순히 말로 약속하는 신뢰가 아니라 상품·서비스의 개발부터, 판매, 사후관리까지 고객의 관점에서 재정립해 고객의 믿음에 실질적 가치로 보답해 나갈 것"이라고 밝혔다. 최근 그룹의 잇따른 사모펀드 논란과 관련해 책임 의지를 보인 것으로 풀이된다.
'새롭게'와 관련해선 그룹 디지털 전환 과제의 중요성을 언급했다. 조 회장은 "그룹의 모든 역량과 자원을 총동원해 디지털이라는 새로운 길을 열어나가지 못한다면 신한의 미래는 더 이상 없다"면서 "비즈니스 모델과 업무 프로세스, 조직과 개인의 평가 체계까지 디지털을 중심으로 완전히 바꿔야 한다"고 말했다. 이어 임직원에게 "아날로그와 디지털의 선순환을 가속화시키는 그룹 차원의 디지털 트랜스포메이션 구동체를 강력하고 신속하게 기동해야 할 것"이라고 당부했다.
'따뜻하게'로 '금융보국(금융으로 국가에 보답한다)'의 정신을 언급한 조 회장은 "오늘날 서민·중소기업 지원, 환경보호, 일자리 창출 등 다양한 요구가 금융에 쏟아지고 있으며 특히 코로나 위기에서 신한에 거는 기대가 무척 크다"면서 "소외계층에게 새로운 희망을, 벤처·스타트업에게 혁신의 꿈을, 미래 세대에게 건강한 환경을 전하는 것을 시대가 요구하고 있어 선한 영향력을 발휘할 때"라고 강조했다.
한편 신한지주는 지난 1982년 설립된 신한은행을 모태로 2001년 9월1일 우리나라 최초의 민간금융지주회사로 출범했다.
신한지주가 1일 유튜브 방송을 통해 그룹 창립 19주년 기념식을 개최했다. 지난 8월26일 사전녹화로 진행된 이날 기념식에서 조용병 회장이 기념사를 하고 있다. 사진/신한지주
신병남 기자 fellsick@etomato.com
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