[뉴스토마토 김현우기자]
네오위즈게임즈(095660)는 지난 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 게임포털 피망이 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학교가 공동 개발한 CS측정모델로 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 만족 수준을 계량화한 소비자 만족지수다.
네오위즈게임즈는 "피망은 고객 유지율과 고객 충성도 항목에서 높은 평가를 받았으며, 이를 비롯한 고객 인지품질, 고객 기대수준 등 5개 항목에서 전년도 대비 1~3점씩 상승시키며 1위로 선정됐다"고 말했다.
네오위즈게임즈는 지난 해에 이어 2년 연속 1위, 총 4회를 수상한 것에 대해 "접촉이력과 서비스 정보를 이용해 빠르고 효율적인 고객서비스를 가능하도록 했고, 신속한 고객 응대를 위해 각 운영부서(퍼블리싱, 웹게임)를 전담하는 고객센터팀을 운영하여 높은 고객만족을 실현하는데 주력하고 있다"며 "고객센터 인원을 지난 해보다 120% 늘려 고객성향에 따른 원격 지원 서비스와 VIP 고객을 위한 지원 서비스를 확대 운영한 것이 평가를 받았다"고 설명했다.
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