[뉴스토마토 신항섭 기자] KB증권은 고객패널 ‘KB 스타 메신저’ 간담회를 개최했다고 13일 밝혔다.
‘KB 스타 메신저’는 금융소비자보호를 위한 KB증권의 고객패널제도이다. 올해에는 취약 금융소비자의 의견에 귀 기울이며 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 만 60세 이상의 시니어 고객 대상 ‘KB Silver 스타 메신저’와 신체적 불편함이 있는 고객 대상 ‘KB Para 스타 메신저’로 이원화해 운영하고 있다.
앞서 상반기에는 신체적 어려움이 있는 ‘KB Para 스타 메신저’를 직접 찾아가 1대1 심층 인터뷰를 진행, 고객의 시각에서 불편사항을 생각하고 개선해 나가기 위해 적극적인 ‘KB 스타 메신저’ 활동을 펼쳐가고 있다.
지난 12일에는 여의도 KB증권 본사에서 ‘KB 스타 메신저’ 간담회를 열고 시니어 패널인 ‘KB Silver 스타 메신저’가 모여 각자의 의견을 개진하는 자리를 가졌다. 이날 제안된 의견들은 향후 신상품 개발과 서비스 개선 등에 활용될 예정이다.
안성식 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "'KB 스타 메신저'의 소중한 의견을 적극 수용해 고객만족 향상에 최선을 다할 것"이라며 "더불어 보다 많은 금융소비자 의견을 청취하기 위해 '고객아이디어 제안전'도 실시하고 있는 만큼 많은 관심과 적극적인 참여 부탁 드린다"라고 말했다.
사진/KB증권
신항섭 기자 kalthe@etomato.com
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