[뉴스토마토 이효정기자] 금융당국이 금융회사의 전화대출 영업행위 전면 금지라는 강경책을 내놓으면서 보험사들의 영업 전선에 비상이 걸렸다.
비대면을 통한 영업활동이 사실상 올스톱면서 당장 텔레마케팅(TM) 비중이 높은 보험사들을 중심으로 영업 위축이 불가피할 전망이다.
27일 금융당국에 따르면 ‘개인정보 불법 유통·활용 차단 조치’ 차원에서 오는 3월말까지 보험사를 비롯한 금융회사가 전화나 문자메시지(SMS), 이메일 등을 통해 대출을 권유하거나 영업하는 행위가 전면 금지된다.
다만 TM 판매 비중이 70%를 웃도는 AIG, 에이스, 악사다이렉트, 에르고, 더케이, 하이카 등 개 6개 손해보험사와 라이나 등 1개 생명보험사 등은 다른 영업방식이 없다는 점을 감안해 예외적으로 TM 영업을 허용키로 했다.
금융당국은 TM 영업이 중단되더라도 매출에 큰 지장이 없을 것이라고 강조했지만 업계에서는 당혹스러운 표정을 감추지 못하고 있다.
저금리로 영업환경이 녹록치 않자 다수의 보험사들이 비대면 채널 확대 차원에서 TM 기반의 영업 비중을 늘려온 탓이다. 특히 동부화재, 신한생명, KB생명, 흥국화재 등 TM 비중이 10~30%로 상대적으로 높은 보험사들을 중심으로 적잖은 타격이 전망된다.
업계 관계자는 “정상적인 영업 활동을 막아선 조치나 다름이 없어서 과도한 처사라는 생각이 든다”며 “개인정보 유출 사태의 근본적인 원인을 파악하고 해결방안을 모색해야 하는데 본질을 벗어난 조치”라고 성토했다.
수만명에 달하는 각 금융사의 전문 TM 조직에도 적신호가 켜졌다. 금융당국이 오는 3월말까지 한시적으로 비대면 영업 활동을 금지한다고 밝혔지만 필요시 연장할 가능성도 열어둔 상황이다.
적은 기본급에 실적에 따라 수당을 받는 텔레마케터들은 당장 손에 쥐는 수입이 줄어드는 것은 물론 고용 보장마저 장담할 수 없게 됐다.
업계 관계자는 “금융사 전반에 걸쳐 비대면 채널 영업이 중지됐기 때문에 다른 회사 TM으로의 이직도 여의치 않고 대면채널로의 전업도 쉽지 않을 것”이라며 “TM 조직의 처우나 근로 안정성이 전혀 고려되지 않았다”고 우려했다.
금융사들의 반발이 잇따르자 금융위원회와 금융감독원은 이날 보험카드업계 임원을 긴급 소집해 보험 등을 갱신하는 영업은 허용키로 했다.
(사진=뉴스토마토 DB)
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