신한카드, ‘빅데이타 센터’ 출범..고객맞춤서비스 제공

[뉴스토마토 임효정기자] 신한카드는 이달중 조직개편 시 ‘빅데이타 센터’를 출범할 계획이라고 4일 밝혔다.

 

빅데이타 센터 출범은 신한카드가 보유한 2200만 빅데이타 및 빅데이타 분석 역량을 바탕으로 ‘고객행복을 위해 진화하자’는 위성호 사장의 경영철학에서 나온 첫 작품이다.

 

빅데이타 센터는 빅데이타 기반 마케팅 파트, 내부 프로세스 효율화를 위한 비즈니스 인사이트 파트, 빅데이타 플랫폼 파트 3개 파트로 구성되며, 빅데이타 센터 장기전략 수립 및 실행을 책임질 본부장급 외부 전문가 스카우트를 추진 중이다.

 

고난이도 분석을 수행할 전문 분석인력 충원과 함께 학계 자문단도 운영할 계획이며, 빅데이타 관련 외부전문기관과의 전략적 제휴도 진행할 예정이다.

 

빅데이타 센터를 영업 부문이 아닌 경영기획 부문에 배치했다. 빅데이타를 단순히 영업에 국한하는 일반적인 경우와 달리 상품개발, 영업, 상담 등 전사적 관점에서 빅데이타 경영을 본격화하겠다는 취지다.

 

이를 위해 회사 내부에 '빅데이타 협의체'를 구성해 시장과 고객에 대한 인사이트를 전사적으로 공유하고, 각종 이슈 대응 및 프로세스 효율화를 위한 지원 체제를 구축한다는 계획이다.

 

신한카드는 이러한 빅데이타 센터 설치를 통해 향후 ‘개인 단위 고객 맞춤형 토탈 솔루션’을 제공할 예정이다.

 

예를 들면 주유 이용빈도가 높은 고객에게 주유 특화카드 교체를 안내하고, 특정 지역에 이사를 한 고객에게 동일 지역의 고객 이용 데이타 분석을 통해 인기있는 가맹점 정보를 적시에 제공한다는 것이다.

 

장기적으로는 신한카드가 빅데이타를 통해 얻은 고객 인사이트를 가맹점에 제공하고, 가맹점은 이를 기반으로 고객이 원하는 상품·서비스를 신한카드를 통해 제공함으로써 고객, 가맹점, 카드사가 서로 상생할 수 있는 선순환 구조의 ‘빅데이타 에코시스템’을 구축하는 것을 목표로 하고 있다.

 

위성호 신한카드 사장은 "2200만 고객의 정보를 모아 새로운 가치를 재창출해 고객에게 되돌려 주는 것이 신한카드가 지향하는 빅데이타”라며 “규모의 1등을 넘어 고객을 위한 가장 작은 부분까지 생각하는 1등 카드사가 되기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.