르노삼성, 10년 연속 고객만족도 1위

SM7, 제품품질 부문 준대형차 1위·전차종 2위

[뉴스토마토 김유나기자] 르노삼성자동차가 자동차 전문 리서치 회사 마케팅 인사이트가 진행한 '2011년도 자동차 품질 및 고객만족'에 대한 기획조사에서 국내 완성차 업체 중 10년 연속으로 고객만족도 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

 

이번 조사는 차량 보유자와 구매 계획자를 대상으로 7월 한 달 동안 온라인을 통해 이뤄졌다. ▲ 제품품질(초기품질/내구품질/상품성/디자인) ▲ 서비스품질(영업만족도/AS만족도) ▲ 종합만족도(품질스트레스/종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

 

르노삼성은 ▲ 제품품질 영역에서는 초기품질과 내구품질, 상품성 ▲ 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 AS 만족도 ▲ 종합만족도 영역에서는 종합체감만족률 부문 등 총 8개 항목 중 6개 항목에서 국내 완성차 업체들을 큰 차이로 따돌리며 1위를 차지했다.

 

특히 SM7은 초기품질과 내구품질 부문에서 준대형차 1위, 전차종 2위를 차지해 고객만족도 1위를 달성하는데 중요한 역할을 했다.

 

지난 8월 출시한 올뉴 SM7은 우수한 품질과 퍼펙트 케어 서비스를 선보이며 국내 최고 수준의 고객 만족 서비스를 제공해오고 있다.

 

르노삼성의 이같은 조사 결과는 품질과 타협하지 않는다는 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 그리고 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다는 게 업계 관계자들의 평가다.

 

프랑수아 프로보 르노삼성차 사장은 "작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 10년 연속 1위를 달성 한 것은 품질을 최우선시하는 경영철학이 이룬 쾌거"라며 "내년에도 지속적인 품질 향상을 통해 11년 연속 고객만족도 1위를 이어 나가도록 노력할 것"이라고 말했다.

 

◇ 르노삼성자동자동차 생산 공장

 

 

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