한진, 전사적 서비스 강화..고객만족 '극대화'

"모니터링 실시로 서비스 만족도 진단·개선"

2011-07-21 10:30:37 ㅣ 2011-07-21 10:30:51

[뉴스토마토 김영택기자] 한진이 고객만족 극대화를 위해 전사적인 서비스 교육을 실시한다.

한진은 21일 고객들이 요구하는 서비스 수준이 높아짐에 따라 전사적인 서비스 개선활동에 나서고 있다고 밝혔다.

한진은 배송직원들의 서비스 교육을 강화하고, 모범적인 배송직원을 서비스 리더로 임명해 동료직원들이 따라 배울 수 있도록 했다.

지난달에는 전국 영업소장을 대상으로 간담회를 실시해 현장의 애로사항과 서비스 향상을 위한 건의 사항을 전달하는 시간을 가졌다.

한진은 고객서비스 센터 상담원의 고객응대 향상을 위한 전문가 교육도 지난 5월부터 주간 단위로 실시하고 있다

특히 한진은 지난달부터 고객만족도 모니터링을 실시하고 있다.

매월 한진택배를 이용한 고객 중 배송완료 3일 이내의 각 지역 고객 520명을 대상으로 전반적인 서비스 만족도를 진단하고 있다.

이를 통해 문제점과 고객 불편사항은 즉시 개선조치하고, 문제점에 대해 집중교육을 실시하고 있다.

한진 관계자는 “고객과의 신뢰를 최우선으로 삼고, 고객과 접점에 있는 배송직원들의 서비스 마인드 향상에 주력할 것”이라며 “이를 통해 국내 최초로 택배서비스를 도입한 ‘택배종가(種家)’ 로서 고품격 택배서비스를 선도하겠다”고 전했다.

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김기성 편집국장이 최종 확인·수정했습니다.