한화손보, 소비자 불만 자율관리 프로그램 인증

[뉴스토마토 박민호기자] 한화손해보험이 공정거래위원회로부터 소비자 불만 자율관리 프로그램(CCMS)인증을 획득했다고 9일 밝혔다.

 

이날 한화손해보험 관계자는 “공정위로부터 최근 소비자불만 사전 예방과 사후 구제를 훌륭하게 수행하는 기업으로 평가됐다”며 “한화손해보험은 앞으로 2년간 공정위에 신고되는 소비자법령 위반사건 중 개별 소비자피해 사건을 자율로 처리할 수 있게 됐다”고 설명했다.

 

또 소비자가 결과를 수락할 경우 공정위의 별도 조사와 심사절차를 면제받고, 소비자법령 관련 시정조치의 제재수준이 낮아진다.

 

한화손해보험은 지난 2006년 11월 CCMS 도입을 공식 선포하고 ▲ 완전판매 관행 정착을 통한 과정중심의 정도영업 ▲ 고객의 소리(VOC)제도 활성화를 통한 신속한 고객불만 처리 ▲ 전사적인 고객만족(CS) 평가시스템 구축 등 다양한 고객만족 프로그램을 운영해 왔다

뉴스토마토 박민호 기자 [e-mail]

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