[뉴스토마토 한형주기자]
HMC투자증권(001500)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2011 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 콜센터 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 우수기업으로 선정됐다고 14일 밝혔다.
KSQI 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도다.
HMC투자증권 관계자는 "한국능률협회 컨설팅의 평가항목인 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 종료태도 등의 전 부문에서 우수한 품질평가를 받아 2년 연속 우수기업에 선정됐다"고 말했다.
HMC투자증권 금융센터는 '고객만족 최우선' 경영을 실천하기 위해 올 들어 CS(Customer- Satisfaction)매뉴얼을 발간하고 CS클리닉 프로그램을 진행하는 등 새로운 교육체계를 수립해 실시하고 있다.
이 중 CS클리닉 프로그램은 지점과 콜센터를 실시간 모니터링해 개선사항을 피드백함으로써, 고객응대 통화품질을 한층 높인다는 취지로 진행되고 있다.
또 고객불만을 해결하기 위해 '고객의 소리(VOC)'를 운영하고 월간 '고객 생생 정보통'을 발간하는 한편, HMC투자증권만의 '서비스품질지수평가(HSQI-HMC Service Quality Index)' 체계를 새로 도입했다.
이기동 HMC투자증권 WM사업본부장은 "보다 강화된 CS 교육체계를 통해 다양한 고객의견과 개선사항을 수렴하고, 이를 영업현장부터 경영층까지 신속히 전달해 상품개발과 고객서비스 품질향상에 반영할 것"이라고 말했다.
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