[뉴스토마토 이하림 기자] 최근 충남 천안에 거주하는 A씨는 경동나비엔의 보일러 케어서비스를 통해 보일러실 가스계량기 연결부에서 미세한 가스 누설이 발생한 사실을 발견했습니다. 보일러 자체에는 이상이 없었지만, 점검 과정에서 가스 누설이 확인된 것입니다. A씨는 즉시 도시가스사를 통해 필요한 조치를 취했습니다.
21일 경동나비엔에 따르면 회사는 지난해 출시한 보일러 구독 서비스 고객을 대상으로 연 1회 정기 케어서비스를 제공하고 있습니다. 보일러 전문가인 '나비엔파트너'가 고객 가정을 방문해 제품의 성능과 작동 상태, 안전 관련 요소 등을 점검하는 방식입니다. 연통 및 경보기 확인과 열효율 측정은 물론, 난방수 필터 교체와 사이폰 세척 등을 진행하며 구독 기간 무상 A/S도 제공합니다.
특히 보일러 전문 진단장비인 '나비엔 멀티킷'을 활용해 소비자가 직접 확인하기 어려운 보일러 내부 상태까지 점검합니다. 20단계의 스마트진단 과정을 거쳐 보일러 내부의 핵심 부품 30여개와 제어시스템을 확인합니다. 온도·유량·연소 상태를 비롯해 가스밸브, 순환펌프, 제어기판 등 주요 부품의 동작 상태를 종합적으로 점검해 이상 징후를 사전에 발견하고 조치할 수 있도록 돕습니다.
실제로 스마트진단 과정에서 보일러와 연결된 설비의 이상을 발견한 사례도 있습니다. 한 고객의 가정에서는 스마트진단 과정에서 지속적으로 이상이 발생해 원인을 추적한 결과, 난방 분배기의 작동 불량을 발견했습니다. 경동나비엔은 해당 고객에게 문제를 안내해 본격적인 동절기 난방 사용 전에 조치를 취할 수 있도록 도왔습니다.
경동나비엔 측은 "케어서비스는 보일러 내부 부품 점검을 중심으로 진행되지만, 점검 과정에서 난방 분배기 등 연결 설비의 이상이 발견되는 경우도 있다"며 "이 과정에서 확인된 문제에 대해서도 고객에게 안내하고 필요한 조치를 취할 수 있도록 돕고 있다"고 설명했습니다.
경동나비엔은 점검 결과를 고객이 직접 확인할 수 있도록 '구독케어보고서'도 제공합니다. 보고서에는 보일러 주요 항목의 점검 결과와 제품 상태, 관리 내용, 고객 맞춤형 사용 컨설팅 등이 담깁니다. 고객은 이를 통해 전문가가 어떤 부분을 점검했고 현재 보일러가 어떤 상태인지 확인할 수 있습니다.
실제 케어서비스를 이용한 고객들은 전문가를 통해 보일러 상태를 확인하고 제품 기능과 가스비 절약 방법 등을 안내받을 수 있다는 점에 만족감을 나타냈습니다. 경동나비엔 측은 "1년에 한 번 고장이나 수리가 필요한 부분을 점검해 안심이 된다는 고객 반응이 있다"며 "점검 후 보일러 상태를 이해하기 쉽게 설명해주는 점에 대해서도 좋은 반응을 얻고 있다"고 전했습니다. 온도 설정에 따른 가스비 절약 방법을 안내받을 수 있다는 점을 긍정적으로 평가한 고객도 있었습니다.
한편 정기점검 일정은 고객과 협의해 결정됩니다. 경동나비엔은 본격적인 난방철이 시작되기 전에 보일러 상태를 미리 점검하도록 권장하고 있습니다. 난방 사용이 적었던 여름철 이후 제품 상태를 확인하고 이상 징후를 사전에 발견할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
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경동나비엔 보일러 구독 출시.(사진=경동나비엔)
이하림 기자 poetree@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 고재인 자본시장정책부장이 최종 확인·수정했습니다.
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