(신년사)권광석 우리은행장 "고객 중심 1등 금융플랫폼사 도약"

"은행업 벗어나 도전할 시기…디지털 역량 등 기초체력 완비"

[뉴스토마토 신병남 기자] 권광석 우리은행 행장이 3일 "이제 우리는 전통은행의 틀을 과감히 벗어던지고, 디지털 퍼스트를 발판 삼아 창조적인 시각과 혁신적인 도전으로 더 높이 도약하는 '고객 중심 No.1 금융플랫폼 기업'으로 새롭게 거듭날 때"라고 강조했다.

 

권 행장은 이날 신년사를 통해 "은행업이라는 좁은 내해에서 벗어나 드넓은 외해로 나아한다. 어떠한 망망대해에서도 우리가 나아가야 할 분명한 방향은 바로 '고객'이며, '디지털 혁신'은 신속한 엔진이 될 것"이라며 이같이 말했다.

 

이를 위해 △플랫폼 지배력 강화 △본업 경쟁력 혁신 △지속성장기반 확대 등 올해 세 경영전략을 제시했다.

 

우선 그는 "'고객을 깊이 아는 것'에서부터 출발하고자 한다"며 "마이데이터는 이를 가능하게 한다"고 평가했다. 이어 "보이지 않는 물밑에서는 지금도 치열하게 수집한 데이터들로부터 유니크한 '고객 인사이트'를 얻기 위한 무한 경쟁이 펼쳐지고 있다"며 "기존 공급자 중심의 사고에서 반드시 벗어나 철저히 '고객 중심'에서 모든 해답을 찾아야 한다"고 했다. 

 

이런 경쟁을 대비하기 위해 그간 전사적인 디지털 혁신과 DI추진단 등 디지털 조직을 신설하며, 데이터 분석 및 AI와 관련한 디지털 역량과 전문성을 키워왔다며 직원들을 독려했다.

 

그러면서도 "우리 플랫폼이 가진 혁신은 온라인에만 국한돼서는 안된다"며 비대면과 옴니채널 등 고객과 접점이 이루어지는 모든 채널에서 고객들이 편리하게 우리은행을 이용할 수 있어야 한다는 점을 언급했다. 은행 본업으로서 경쟁력을 혁신해야 한다는 뜻이다. 

 

그는 "WON컨시어지의 스케일업과 디지털데스크 등을 활용해 대면 채널을 보다 융복합적인 채널로 혁신해 금융서비스의 공백을 최소화해 나가는 동시에, 초개인화된 상품과 서비스를 통해 정교화한 고객 서비스를 제공해야 한다"고 주문했다.

 

또 지속성장기반 확대를 위해 시시각각 변화하는 시장 상황을 미리 예측하고 대비하는 것 역시 중요하다고 했다. 권 행장은 "기업 종합 마케팅(Total Marketing)의 중소기업 영역으로의 확대와 글로벌·IB 부문의 수익성·건전성 강화해야 할 것"이라며 "로나 피해기업 대출 상환유예 종료를 고려한 여신 포트폴리오의 최적화 등 우리의 시장 지위를 더욱 굳건히 하기 위한 각 그룹의 계획들도 차질없이 추진해 나가자"며 주문했다.

 

그는 "우리는 완전 민영화라고 하는 '날개'를 얻었다"며 '여호첨익(如虎添翼·호랑이가 날개를 단 듯 하늘로 비상해 더 큰 일을 이룬다)'의 사자성어를 빌어 신년사를 맺었다.

 

권광석 우리은행장. 사진/우리은행

 

신병남 기자 [e-mail]

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