(신년사)손병환 농협금융 회장 "고객관점서 디지털 볼 것"

"상품부터 일하는 방식까지 전면적으로 혁신할 것"중앙회서 1.1조 유상증자 등 범농협 수익센터 역할 당부

[뉴스토마토 신병남 기자] 손병환 농협금융지주 회장은 3일 "금융의 본질은 고객에 있다는 점을 인식하고 차별화된 디지털 사업을 추진해야 한다"면서 "고객관점에서 디지털 사업을 추진할 것"이라고 강조했다.

 

손 회장은 이날 신년사를 통해 "고객의 일상에 금융서비스를 녹여낼 수 있도록 항상 고객의 변화를 정확하게 이해하고 고객의 니즈를 반영할 것"이라며 이같이 말했다. 이어 "고객이 원하지 않는다면 그 동안 잘 해왔던 사업모델과 사업운영 방식도 과감히 바꿔 나가야 한다"며 "상품과 서비스의 개발 뿐만 아니라 필요하다면 내부 시스템이나 일하는 방식까지도 고객관점에서 전면적으로 혁신해야 한다"고 임직원들에게 주문했다.

 

그는 "지난해 구축한 ESG 경영체계를 토대로 올해는 ESG 경영을 더욱 고도화하고 경영전반에 적극 반영해 나가야 할 것"이라면서 "기후변화 대응체계 구축을 위해 탄소중립 달성과 기후리스크 관리체계 확립에 모든 역량을 집중해야 할 것"이라고 전했다.

 

농협금융은 올해 글로벌 사업 역량 강화에도 분주할 예정이다. 손 회장은 "올해 홍콩, 북경 지점 개점 준비와 더불어 호주 시드니, 베트남 호치민, 인도 노이다 지점 개설도 차질없이 추진해달라"며 "글로벌 인력확보를 위해 업무역량과 의사소통역량을 겸비한 글로벌 전문가 양성에 전 계열사가 관심을 기울여야 할 때"라고 했다. 

 

그러면서 "자산관리사업은 평생고객을 확보하는 미래의 핵심사업이며, 고령화 시대가 되면서 그 중요성이 점점 커지고 있다"고 지적하면서 "은행의 비대면 개인종합자산관리서비스인 'NH자산+'와 증권의 디지털 자산관리서비스를 지속적으로 고도화해 농협금융만의 차별화된 생활금융서비스를 제공해야 한다"고 했다. 이에 따라 은행 특화점포인 'NH 올백(All 100) 종합자산관리센터'와 증권 '100세시대연구소'의 전문적인 자산관리 및 은퇴 컨설팅 역량 제고의 필요성을 언급했다.

 

손 회장은 끝으로 "출범 이후 처음으로 중앙회로부터 1조1000억원의 자금을 출자받게 된다"면서 "범농협 수익센터 본연의 역할을 충실히 수행해줄 것"을 당부했다. 농협금융은 지난달 24일 이사회를 열어 1조1121억원 규모의 주주배정 유상증자를 결정한 바 있다. 농협중앙회가 출자금 전액을 부담하는 구조로 농협은행 등 자회사의 증자 재원 조달을 위해 자본확충에 나섰다. 

손병환 농협금융지주 회장. 사진/농협금융

 

신병남 기자 [e-mail]

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