[뉴스토마토 정등용 기자]
코웨이(021240)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정수기와 침대 부문 등 2개 부문 동반 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.
코웨이는 정수기 부문에서 지난 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐으며 올해 처음 조사 기업에 편입된 침대 부문에서도 1위에 오르게 됐다.
한국산업의 고객만족도는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했으며 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.
코웨이는 정수기 부문 소비자 조사에서 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 정상을 차지했다. ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 정수기 물맛 및 품질, 서비스 등 대부분의 세부 항목에서도 우수한 평가를 받았다.
코웨이는 침대 부문 평가에서도 ‘전반적 만족도’와 ‘재구입 의향’에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 세부 조사 내용 중 매트리스 소재 및 기능, 가격 등 항목에서 높은 점수를 획득했다.
코웨이 관계자는 “앞으로도 최고의 제품과 완벽한 서비스로 고객 만족에 최선을 다하겠다”고 말했다.
코웨이 아이콘 정수기 컬러 7종. 사진/코웨이
정등용 기자 dyzpower@etomato.com
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