우리은행, 'AI 상담 통합 플랫폼' 구축

AI전담 운영팀 신설…미래형 고객 커뮤니케이션 센터 예고

[뉴스토마토 신병남 기자] 우리은행이 인공지능(AI) 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 'AI 상담 통합 플랫폼'을 구축한다고 19일 밝혔다.

 

AI상담봇은 인공지능 기술을 활용해 △예적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순업무에 정확한 답변을 제공하게 된다. 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원에게 연결해 준다. AI상담봇이 단순 상담업무를 처리하게 되면서 고객 대기시간이 단축돼 고객만족도 향상은 물론, 상담직원이 전문적인 내용으로 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있어 업무 효율성도 높아질 것으로 은행 측은 기대하고 있다.

 

또 현재 WON뱅킹 등에서 서비스 중인 위비봇이 고객의 질문의도를 정확히 파악해 최적의 답변을 제공할 수 있도록 인공지능 기반 대화엔진을 적용하는 '챗봇 고도화'도 추진한다.

 

우리은행 관계자는 <뉴스토마토>와 통화에서 "고객센터에 AI전담 운영팀 신설을 비롯한 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로의 진화를 위해 디지털 혁신을 강화해 나갈 것"이라고 전했다.

 

서울 중구에 위치한 우리은행 본점. 사진/뉴스토마토DB

 

신병남 기자 [e-mail]

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