BBQ e쿠폰 주문 간편해진다… 보이는 ARS 도입

가맹점 수수료 절감 효과 기대

 

 

[뉴스토마토 유승호 기자] 치킨 프랜차이즈 제너시스 비비큐가 기프티콘(e쿠폰) 주문 서비스 개선에 나선다.

 

제너시스 비비큐는 간편한 e쿠폰 주문 접수를 위해 업계 최초 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

 

보이는 ARS는 매장에 전화하면 URL이 문자로 발송돼 소비자가 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호(난수번호)를 입력해 주문을 할 수 있는 시스템이다. 이에 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.

 

그간 e쿠폰을 사용하기 위해서는 소비자가 직접 매장을 방문하거나 콜센터 또는 매장과 통화를 통해 e쿠폰번호(난수번호)를 확인해야만 주문이 가능했다.

 

비비큐가 e쿠폰 주문 서비스 개선에 나선 배경은 기프티콘 선물하기 등 비대면 소비가 늘어났기 때문이다. 실제로 통계청이 발표한 2020년 연간 온라인 쇼핑동향에 따르면 배달 주문 등의 음식서비스는 전년 대비 80% 늘었고 e쿠폰 서비스는 28% 증가했다.

 

비비큐는 이번 서비스 도입으로 패밀리(가맹점) 부담 수수료가 약 3분의 1로 줄어들게 돼 가맹점 수익성 개선에도 도움이 될 것으로 내다봤다.

 

비비큐 관계자는 “성장하는 e쿠폰 시장 속에서 편리한 주문 환경을 만드는데 앞장서 고객과 패밀리에게 다양한 혜택을 제공할 것”이라며 “현재 이 서비스를 매장별로 순차적으로 도입하고 있으며 점차 전 매장에 도입해 나갈 예정”이라고 말했다.

 

유승호 기자 [e-mail]

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