[뉴스토마토 김영택기자] CJ GLS가 20일 프리미엄 서비스 개발을 통해 고객만족을 강화하고 있다.
CJ GLS는 지난 4월부터 귀금속 등 고가 상품에 대해 전용 박스 포장, 차량 구분 적재, 별도 분류 라인 설치 등 별도의 프로세스로 배송하며 고가품 택배 서비스를 제공하고 있다.
CJ GLS는 안전하고 정확한 배송을 원하는 고객들 사이에서 호응이 높다고 평가했다.
CJ GLS는 프리미엄 택배 서비스가 배송원가는 높지만 다양한 고객들의 니즈를 충족시켜 고객의 만족도가 높다고 평가하고 있다.
이재국 CJ GLS 대표이사는 “맞벌이 부부와 1인 가구가 증가하고 소비자들의 라이프스타일이 변화하면서 고객 니즈도 다양해졌다”면서 “배송 시간, 장소, 안전성, 고객 응대 등 다양한 측면에서 차별화된 프리미엄 서비스를 더욱 확대해 고객 만족을 극대화할 것”이라고 강조했다.
뉴스토마토 김영택 기자 ykim98@etomato.com
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