대한항공은 스카이트랙스(Skytrax) '월드 에어라인 스타 레이팅(World Airline Star Rating)'에서 최고 등급인 5성을 받았다고 10일 밝혔다.
영국 런던에 있는 스카이트랙스는 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가·컨설팅 기관으로 알려졌다. 1999년부터 전 세계 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 1성부터 5성까지 별을 부여한다.
이번 인증은 평가 요원이 '미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)' 형식으로 약 3주에 걸쳐 대한항공 항공편에 직접 탑승해 탑승수속, 라운지 등 공항서비스부터 좌석, 기내식, 주문형오디오비디오(AVOD), 객실승무원 서비스, 기내용품까지 모든 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
영국 스카이트랙스가 대한항공을 '5성 항공사'로 선정했다. 사진/대한항공
대한항공은 △서비스 제공을 위한 교육 프로그램 운영 △일등석 코스모 스위트 2.0 등 편안한 좌석 △다양한 콘텐츠를 담은 AVOD 서비스 △제철 식재를 사용한 기내식과 엄선된 와인 △수하물 탑재 알림 서비스 등에서 높은 평가를 받아 5성을 받을 수 있었다고 설명했다.
우기홍 대한항공 사장은 "코로나19 여파로 인해 전 세계 항공사들이 큰 어려움을 맞고 있는 시기에 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 기관 중 하나인 스카이트랙스로부터 5성 인증을 받게 돼 더욱 뜻 깊다"며 "고객 만족과 안전하고 쾌적한 비행을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는 대한항공은 코로나19 이후 새로운 시대를 맞을 준비가 돼 있다"고 말했다.
김지영 기자 wldud91422@etomato.com
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