한국소비자원 "코로나19로 마스크 배송 소비자불만 많아"

[뉴스토마토 이보라 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 인해 지난달 보건 ·위생용품과 예식서비스의 소비자 불만이 급증했다.

 

20일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 소비상담센터에 접수된 소비자상담을 분석한 결과에 따르면 지난달 전체 상담건수는 5만4823건으로 전월보다 14.9% 줄었다. 이는 지난해 같은 기간보다 11.1% 감소한 것이다.

 

자료/한국소비자원

 

지난해 4월과 비교해 상담 증가율이 높았던 품목으로는 보건·위생용품(597.0%) 이었고, 예식서비스(233.8%), 항공여객운송서비스(172.2%) 순이었다.

 

보건·위생용품은 오픈마켓에서 구매한 마스크 배송지연에 따른 소비자 불만이 많았다. 예식서비스와 항공여객운송서비스는 계약 및 예약 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다.

 

3월과 비교해 상담 증가율이 높았던 품목은 '셔츠(41.7%)', '전기세탁기(40.1%)','원피스(38.5%)' 등이었다. 셔츠와 원피스의 경우 전자상거래로 구매한 물품의 배송과 환급이 지연되고 업체와 연락이 원활하지 않아 소비자 불만이 발생했다. 전기세탁기는 세탁기능 미흡 또는 소음 발생에 따른 불만이 많았다.

 

상담 다발 품목으로는 '의류·섬유'가 3336건으로 가장 많았고, '헬스장 ·휘트니스센터'(2591건), 항공여객운송서비스(1984건) 순이었다.

 

이보라 기자 [e-mail]

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