LG전자, 건조기 논란에 사과…“콘덴서 10년 무상보증 제공”

콘덴서 먼지 쌓여 악취 등 소비자 불만 커져"LG 건조기 안전하고 위생적…고객 위한 조치"

[뉴스토마토 권안나 기자] LG전자가 최근 소비자들 사이에서 제기된 의류 건조기 자동세척 기능에 대한 논란에 대해 공식 사과하고 10년 무상보증 서비스 제공을 약속했다.

 

LG전자는 9일 공식 보도자료를 내고 “최근 발생한 LG 의류건조기 이슈와 관련해 제품을 사용하는 고객께 걱정을 끼쳐드린 점에 대해 송구스럽게 생각한다”고 사과했다.

 

앞서 최근 소비자 사이에서는 LG전자 건조기에 탑재된 콘덴서 자동세척 기능이 먼지를 제대로 씻어내지 못하면서 콘덴서에 먼지가 쌓이거나, 응축수와 만나 찌든때처럼 눌러붙고 악취가 난다는 불만이 쏟아졌다. 관련 온라인 커뮤니티 '엘지건조기 자동콘덴서 문제점' 가입자는 2만명에 육박했고 청와대 청원 게시판에 올라온 글에도 6000여명의 동의가 이어졌다.

 

이에 LG전자는 고객들에게 사과하고 10년 무상보증 서비스를 통해 고객의 고민을 덜어주기로 했다. LG전자는 "고객들이 제품을 사용하는 환경에 따라 나타나는 현상이 다를 수는 있지만 더 안심하고 사용하실 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대한 10년 무상보증 서비스를 준비했다"며 "LG 의류건조기는 안전하고 위생적으로 옷감을 건조하지만 최근 일부 고객이 우려하는 상황에 대해 고객의 입장에서 고민한 것"이라고 강조했다. 

 

의류건조기의 작동원리 개념도. 사진/LG전자

 

LG전자는 다만 콘덴서에 먼지가 일정량이 달라붙는 것은 자연스러운 현상이라고 설명했다. LG전자 측은 "옷감의 습기를 빨아들인 고온다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출된다"며 "일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 하는데 의류건조기의 콘덴서에 먼지가 달라붙는 것은 콘덴서 세척 방식이나 제조사에 관계없이 동일하다"고 말했다.

 

콘덴서 자동세척 방식을 채택한 이유에 대해서는 "LG 의류건조기는 건조 성능을 유지할 수 있도록 콘덴서에 묻은 먼지를 응축시 발생한 물을 이용, 자동으로 씻어준다"며 "수동세척의 경우 주기적으로 콘덴서를 직접 세척해야 하는 불편함이 컸고 콘덴서의 형태가 날카로워 세척할 때 세심한 주의가 필요하기 때문에 LG 의류건조기는 자동세척 기능을 채택했다"고 설명했다.

 

이어 "보증 기간 내 불편함을 느끼는 고객은 LG전자 서비스에 연락하면 서비스 엔지니어가 방문해 제품상태를 점검하고 적절한 서비스를 무상으로 제공하겠다"며 "건조기를 사용하고 있는 고객의 의견을 겸허히 듣고 개선할 필요가 있는 부분에 대해서는 적극적인 연구개발을 통해 고객 만족을 주는 제품을 지속 선보이겠다"고 덧붙였다. 

 

권안나 기자 [e-mail]

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