김광수 농협금융 회장, 설연휴 비상운영계획 점검

고객행복센터·통합IT센터 방문 직원 격려

[뉴스토마토 문지훈 기자] 농협금융지주는 김광수 회장이 지난 28일부터 2일간 서울 용산구에 위치한 농협은행 고객행복센터(콜센터)와 경기도 의왕시 소재 NH통합IT센터를 방문해 설 연휴 비상운영계획을 점검하고 직원들을 격려했다고 밝혔다. 

 

농협은행은 거래량이 집중되는 설 연휴 전후를 대비해 시스템 사전점검과 인프라 증설, 상담사 사전교육을 진행하고 연휴기간 동안 비상근무를 실시할 계획이다.  

 

NH통합IT센터는 금융거래현황을 집중 모니터링하며 돌발상황에 즉각 대응할 수 있는 비상체제에 돌입한다. 고객행복센터는 비대면 채널 고객을 위해 휴일 심야시간에도 원활한 상담 및 지원이 가능하도록 직원과 상담사들이 비상근무를 할 예정이다.

 

김 회장은 지난 28일 고객행복센터를 방문해 고객 최접점에서 땀 흘리는 상담직원들의 노고를 격려했다. 또 상담사들의 애로사항을 체크해 감정노동자인 상담사 관리를 위한 프로그램 마련을 지시했다.

 

29일에는 NH통합IT센터를 방문해 연휴기간 동안에도 고객들의 서비스 이용에 불편함이 없도록 비상대응에 만전을 기할 것을 당부했다. 

 

김 회장은 이 자리에서 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이며 일선 직원들의 업무환경을 개선해 가겠다"고 말했다.

김광수 농협금융지주 회장(왼쪽)이 지난 28일 농협은행 고객행복센터를 방문해 직접 고객 전화 상담을 진행하는 모습. 사진/농협금융지주

 

문지훈 기자 [e-mail]

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