농협은행, 'APCCAL EXPO'서 은행권 단독 의장상 수상

'콜센터 AI 시스템' 상담품질 향상 기여 인정받아

[뉴스토마토 문지훈 기자] 농협은행은 지난달 31일 APCCAL(Asia Pacific Call Center Association Leaders)이 주관해 서울 양재동에 위치한 더케이호텔에서 열린 'APCCAL EXPO 2018 SEOUL'에서 은행권 단독으로 의장상을 수상했다고 1일 밝혔다. 

 

APCCAL는 중국, 호주 등 아시아 태평양 지역 국가들을 대표하는 고객센터협회 단체장들의 협의회로 매년 APCCAL EXPO 행사를 개최하고 있다.

 

농협은행은 이번 행사에서 업계 최초로 실시한 실시간 STT(Speech To Text) 서비스를 이용한 '콜센터 AI(인공지능) 시스템'으로 상담품질 향상에 기여한 공을 인정받아 의장상을 받았다. STT는 음성파일을 문자로 전환하는 시스템이다.

 

시상식 후 한국콜센터산업협회 주관으로 열린 '제17회 한국고객센터 기술경영 컨퍼런스' 강연자로 나선 박승훈 농협은행 고객행복센터 팀장은 '콜센터 AI 시스템'을 주제로 농협은행이 활용 중인 AI 시스템의 주요기능을 설명하고 해당 기능을 시연했다.

 

이날 수상자로 나선 최명규 농협은행 고객행복센터장은 "콜센터 AI 시스템뿐만 아니라 다방면으로 상담품질을 향상시켜 고객들에게 사랑받는 고객행복센터가 되도록 노력하겠다"라고 말했다.

최명규 농협은행 고객행복센터장(오른쪽)이 'APCCAL EXPO 2018 SEOUL'에서 의장상을 받은 뒤 정기주 APCCAL 의장과 기념촬영을 하고 있다. 사진/농협은행

 

문지훈 기자 [e-mail]

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