국민은행, 비대면 전문상담 '스타링크' 론칭

전용상담번호 신설…상담직원 연결 편의성 높여

[뉴스토마토 문지훈 기자] 국민은행은 1일 고객중심 콜센터 혁신을 위한 비대면 전문상담 브랜드 '스타링크(Star Link)'를 론칭했다고 밝혔다.

 

국민은행은 스타링크 전용 상담번호를 신설해 폰뱅킹과 상담번호를 분리하고 고객이 문의하고자 하는 업무만 선택하면 직원과 바로 연결할 수 있도록 했다.

 

기존에는 고객이 직원과 통화하기 위해서는 콜센터 대표번호로 전화한 뒤 계좌조회 등 폰뱅킹 업무에 대한 ARS 안내 후 마지막에 상담직원 연결 메뉴를 들을 수 있었다.

 

또 우수고객(MVP, 로얄스타 등급)을 대상으로 ARS 번호입력 없이 상담직원을 바로 연결하는 '프리미엄 상담 서비스'를 신설했다. 국민은행은 향후 해당 서비스 대상 고객을 점차 확대한다는 계획이다.

 

더불어 고객에게 충실한 상담을 제공하기 위해 예금, 대출, 자산관리 등 통합 상담이 가능한'스타링크 전문상담팀'을 구성했다.

 

국민은행 관계자는 "빠르게 변화하는 디지털 뱅크 시대에 기계음이 아닌 따뜻한 직원의 목소리가 고객을 맞이하고 고객의 시간 가치를 최우선으로 생각하는 콜센터가 되도록 노력하겠다"고 말했다.

사진/국민은행

 

문지훈 기자 [e-mail]

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