이케아코리아, 하반기 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위

[뉴스토마토 강명연 기자] 홈퍼니싱 리테일 기업 이케아코리아가 한국표준협회(KSA)에서 주관한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 2018년 하반기 가구전문점 부문에서 1위를 수상했다고 31일 밝혔다.

 

한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자 특성을 반영해 개발된 서비스산업 품질 수준 지표다. 기업의 서비스와 제품을 직접 구매, 경험한 소비자의 품질 평가를 바탕으로 한다. 이케아코리아는 지난해 콜센터 품질지수(KS-CQI) 가구 부문 1위에 이어 올해 서비스 전반의 고객 만족도를 평가하는 조사에서도 가구전문점 부문 1위를 수상했다.

 

이케아는 더 많은 사람들이 편리한 쇼핑 경험을 하도록 픽업, 배송, 조립 서비스, 홈퍼니싱 컨설팅, 주방 플래닝 등 다양한 서비스를 선보이고 있다. 제품 구매 후 만족스럽지 않거나 마음이 바뀐 경우 365일 내 언제든지 제품을 환불받을 수 있는 정책도 도입해 시행하고 있다. 지난달부터는 이커머스를 공식 런칭해 접근성과 서비스를 전국으로 확장한 바 있다.

 

안드레 슈미트갈 이케아 코리아 대표는 "이번 수상을 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 고객 중심의 다양한 홈퍼니싱 솔루션과 서비스로 더 나은 쇼핑 경험과 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

 

사진/이케아코리아

 

강명연 기자 [e-mail]

 

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