[뉴스토마토 윤석진기자] 금융당국이 방대한 양의 채무자 정보를 통합한 맞춤형 DB가 올해부터 가동된다. 기존의 신용등급 체계에서 외면 당했던 서민들을 정책 금융 영역으로 끌어들이고, 세분화된 지원을 제공하기 위해서다.
또 각 지역 서민들과의 접점을 확대하고 상담의 질을 재고하는 차원에서 서민금융통합지원센터가 늘어나고, 이용이 저조한 기존 센터는 통폐합된다.
서민금융진흥원은 1일 서민금융 상품 이용자에 대한 정보를 취합해 DB체계를 만들고, 이를 올해 중에 활용하기로 했다고 밝혔다.
이를 위해 서민금융진흥원은 올 한 해 동안 금융기관 별 정책금융상품 대출자 데이터를 수집해 빅데이터를 만들고, 종합 상담을 위한 기초데이터로 사용할 계획이다. 다만, 개인정보보호법에 저촉되지 않도록 개인 식별 정보를 제외한 나머지 정보만을 통합한다는 방침이다.
서민금융상품 이용자 별 이력 관리·수요 분석을 통해 중복 지적을 받았던 기존 상품을 비교 평가하고, 신상품을 개발하는 데도 이 DB가 사용된다.
서민금융진흥원 관계자는 "현재 국민행복기금 채무조정 대상자의 정보를 제공받기 위해 사전 샘플데이터 분석 작업 중"이라며 "1월 중 해당 데이터를 구체화해 협약을 체결할 것"이라고 설명했다.
진흥원은 DB를 이용해 '서민금융 종합DB'를 구축하면, 수요분석 결과를 바탕으로 지원대상자의 특성에 따라 지원요건을 차등화하는 방안을 중장기적으로 검토할 계획이다. 가령, 4등급과 5등급 사이에 4.5등급을 두는 식으로 등급 구분을 세분화할 수도 있다. 빚을 성실하게 갚고 있는 채무자를 상대로 지원 한도를 확대해 주는 방안도 거론되고 있다.
아울러 서민금융 네트워크는 지역의 수요에 맞게 재구축된다 미소금융·햇살론·바꿔드림론·새희망홀씨 등 서민금융 상품을 취급하는 서민금융통합지원센터를 현재 33개에서 40여개로 늘리는 동시에, 주변에 같은 기능을 지닌 센터가 있으면 상황에 맞게 흡수 통합한다는 것이다. 상담 수요가 많은 지역에 자리한 센터는 직원을 증원하는 식으로 덩치를 키울 방침이다.
상담 센터 재구축과 동시에 인력 개편도 예정돼 있다. 미소금융이나 햇살론과 관련해 중복된 인력이나 조직을 재편해 취약했던 홍보·전산·조사 기능을 강화하겠다는 것이다.
단순 금융 상담에 그치지 않고 고용이나 복지와 연계한 서비스도 확대된다. 햇살론, 바꿔드림론과 같은 서민금융 상담을 받은 서민이 굳이 고용·복지 기관을 방문하지 않고도 원격으로 상담을 받을 수 있도록 하기 위해서다. 지난해 12월7일 서울중앙, 부천, 대전 등 3개 권역에 있는 서민금융센터와 고용복지센터 간 화상상담 시범사업이 시행됐다.
서민금융센터에 방문한 고객은 고용·복지 상담이 필요할 경우 화상상담을 요청하고 공지된 시간에 따라 '온나라 PC영상회의'에 접속하면, 그 자리에서 상담을 받을 수 있다. 관련 서류나 상담내용은 팩스나 스캔을 통해 상호 전달된다.
금융위 관계자는 “3월 말까지 시범사업 실적을 분석해 화상상담 수요를 파악하고 추가 확대 여부를 결정할 계획”이라며 “확대 결정이 내려지면 서민금융진흥원 홈페이지에서 화상상담을 이용할 수 있도록 전용 전산 시스템 개발이 이뤄질 예정”이라고 말했다.
고양서민금융통합지원센터에서 상담직원이 방문한 채무자와 대화를 나누고 있다. 사진/신복위
윤석진 기자 ddagu@etomato.com
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