동부생명은 대치동 동부금융센터에서 ‘제 1기 고객패널단’ 발대식과 간담회를 실시했다고 25일 밝혔다.
동부생명의 ‘고객패널제도’는 고객과의 소통을 확대하고, 고객의 의견을 업무에 반영하기 위한 목적으로 도입된 제도로, 이번 1기 고객패널단은 전형과정을 통해 총 12명이 선정됐다.
고객패널들은 앞으로 4개월 동안 상품, 마케팅, 고객서비스 부문에서의 업무처리 과정을 체험하고 신상품 관련 인터뷰, 상품약관 이해도 평가, 변액 미스터리 쇼핑 및 계약안내자료 이해도 평가 등 다양한 평가 및 자문 활동에 참여하게 된다.
이날 발대식에 참석한 이태운 사장은 인사말을 통해 "오늘날의 동부생명 성장은 고객 여러분이 있기에 가능했다"며 "고객에게 필요한 보험상품을 만들고, 업무처리를 쉽고 편리하게 개선하여 고객을 먼저 생각하는 ‘고객중심’ 보험회사가 될 수 있도록 고객 패널분들께서 많은 소중한 의견과 아이디어를 제언해 달라"고 당부했다.
이종호 기자(sun1265@etomato.com)
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