금감원, 소비자단체와 민원 현장조사 나선다

"현장조사 통해 생계형 민원 등 해결"

[뉴스토마토 유지승기자] 금융감독원 금융소비자보호처는 소비자 단체와 함께 민원 현장 조사를 실시할 예정이라고 5일 밝혔다.

 

금감원은 올해 현장조사 대상 민원을 저축은행, 신용정보회사까지 확대하는 한편, 필요시 다문화 가족과 외국인 노동자관련 민원도 포함할 계획이다.

 

또 소비자단체와 민원 내용에 대한 의견을 교환하고 처리방향에 대해 논의하는 등 소비자단체의 현장 조사 기여도와 참여도를 제고할 방침이다.

 

금감원은 지난 2013년 하반기부터 소비자시민모임, 금융소비자연맹 등 8개 소비자단체와 민원 현장조사를 하고 있다.

 

박진복 금감원 금융민원실 팀장은 "앞서 기초생활수급자와 중증 환자 등 주로 사회적 취약계층관련 생계형 민원 등에 대한 현장 조사를 실시함으로써 채무 감면 등의 민원을 해결할 수 있었다"며 "올해도 현장조사 내실화를 도모할 것"이라고 말했다.

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