손병환 농협금융회장, 설 연휴 비상상황 대비 점검

[뉴스토마토 김유연 기자] NH농협금융지주는 손병환 회장이 서울 새문안로 본사에서 설 연휴 거래량 집중 등 비상상황 발생 가능성에 대비 직접 계열사 IT부문과 고객행복센터(콜센터) 운영 상황을 점검하고 관련 직원들을 격려했다고 5일 밝혔다. 점검은 코로나 상황을 감안해 화상으로 진행됐다.

 

손 회장은 "엄중한 코로나19 상황이 지속됨에 따라 이번 설 연휴 동안 비상기간을 설정해 시스템 운영에 만전을 기하고 고객이 농협금융을 이용하는데 불편이 없도록 하라"고 주문했다.

 

농협은행은 연휴기간 온라인 거래량이 평소 대비 40% 이상 증가할 것으로 예상됨에 따라 9일부터 17일까지 9일간을 비상운영기간으로 설정, 800여명의 근무인력을 투입하고 24시간 근무체제를 가동한다는 계획이다.

 

농협은행 콜센터는 고객편의 제고를 위해 '대출 자동기한연기 인공지능(AI) 상담시스템'을 시범 운영한다고 밝혔다. 대출상품 이용 고객 중 자동 기한연기 대상 고객에게는 상담사 대신 AI 자동화 시스템이 전화를 걸어 기한연기 업무를 처리한다.

 

농협금융 관계자는 <뉴스토마토>와 통화에서 "전화 발신, 상담, 심사 및 기한연기까지 전 단계가 자동화된 AI상담 시스템은 농협금융이 전 금융기관 최초"라고 전했다.

 

손병환 회장이 4일 서울 새문안로 본사에서 설 연휴 거래량 집중 등 비상상황 발생 가능성에 대비 직접 계열사 IT부문과 고객행복센터(콜센터) 운영 상황을 점검하고 관련 직원들을 격려했다. 사진/NH농협금융지주

 

김유연 기자 [e-mail]

 

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