(현장에서)금융당국 불합리한 영업관행 개선 혼란스럽다

[뉴스토마토 이종용기자] 금융감독원이 금융사의 불합리한 영업 관행을 개선하겠다고 나섰다. '국민체감 금융관행 개혁'의 일환으로 추진되는 것으로, 직원에게 과도한 상품판매 목표를 부여하는 행태를 자제시키겠다는 게 주요 내용이다.

 

소비자 피해를 유발하는 불완전 판매를 방지하기 위한 조치라고 하지만 금융권에서는 볼멘소리가 나오고 있다. 금융당국이 직접적으로 규제하면 금융사의 영업 자율성을 침해할 수 있다는 우려도 나오고 있다.

 

금감원은 19일 금융권 공통적인 관행으로 과도한 판매목표 할당을 꼽았다. 영업점에 대한 성과평가지표가 불건전영업행위를 야기할 정도로 과도한지 전 금융권을 대상으로 점검하겠다고 강조했다.

 

금감원이 설명하는 과도한 성과지표 사례는 세가지다.

 

영업점별로 직전월 금융상품 판매건수를 기준으로 익월에도 동일 상품 물량을 할당하거나, 리스크관리부의 성과평가 계량지표에 영업성과와 직결된 지표를 사용하는 사례 등이다.

 

은행권 관계자는 "전월 판매건수를 기준으로 무조건 다음달 목표를 할당하는 것은 무리이긴 했다"며 긍정적으로 평가했다. 또한 "이대로라면 본점 직원들에게 카드나 멤버십 가입 유치 영업을 강조하는 것도 줄어들 것"이라고 내다봤다.

 

하지만 금융사의 판매목표 할당 영업에 대해 후진적이라고 평가한 것에 대해서는 반발했다. 과도한 할당 목표가 불완전 판매로 이어질 소지는 있지만 둘을 직접적인 인과관계로 보는 것은 무리라는 지적이다.

 

이 관계자는 "지금 모든 금융사들이 모바일 기반의 새로운 시스템을 갖추고 적극적으로 노력하고 있다"며 "유치 노력이 '과도하다'는 것은 특정 관계자의 기준으로 자의적이며 추상적인 것으로 기준이 애매모호하다"고 말했다.

 

성과지표를 직접 들여다보는 것은 민간 금융사의 영업 자율성을 침해할 수 있다는 우려도 나온다.

 

이에 대해 금감원 측은 "대부분의 금융권 종사자들이 과도하고 볼 수 있는 성과지표를 합리적으로 시정토록 하겠다는 것"이라며 "금융사 개별적으로 설정한 판매목표까지 규제하거나 개입할 의사는 없다"고 설명했다.

 

이종용 기자 [e-mail]