신규 설계사 절반 1년 내 이탈..."체계적 관리 필요"

보험연 "보험사 수익성 및 기업평판에 부정적 영향 미칠 수 있어"

[뉴스토마토 권유승 기자] 신규등록 보험설계사 절반가량이 1년 이내 이탈하는 것으로 나타났다. 설계사 이탈은 보험사의 수익성과 기업평판 등에 부정적인 영향을 미칠 수 있어 체계적인 관리가 필요하다는 지적이다.

 

김동겸 보험연구원 연구위원은 11일 발간한 '설계사 정착률 현항과 보험회사의 과제' 보고서에서 "설계사 이탈로 발생할 수 있는 고아계약의 경우 해약률 및 고객이탈률이 높아 계약유지율 저하로 이어져 보험사의 수익성이 악화될 수 있다"며 이같이 밝혔다.

 

보고서에 따르면 13회차 설계사 정착률은 지난해 기준 생명보험과 손해보험 각각 38.2%, 53.3%를 기록했다. 13회차 설계사 정착률은 보험설계사로 신규 등록한 후 1년 이상 정상적인 보험모집 활동에 종사하는 인원을 평가하는 지표다.

보험사 전속설계사 정착률 추이. 그래프/보험연구원

 

설계사의 조기 이직이 빈번한 보험사는 20·30대, 남성인력 비중이 상대적으로 높은 것으로 확인됐다. 또 설계사들의 월평균 소득수준이 산업 평균보다 높은 회사에 속한 설계사들의 경우 정착률이 상대적으로 높고 저소득 설계사 비중이 높은 회사일수록 설계사 정착률이 낮게 나타났다.

 

설계사의 이탈은 △산업 및 개별회사의 성장률 저하 △GA채널의 성장 △각 사의 채널운영 전략의 전환 △M&A 및 재무건전성 악화와 같은 외부 환경요인과 더불어 △소득수준에 대한 불만족 △조직 내 인적 갈등 등 내부요인이 복합적으로 작용해 나타난 결과라고 김 연구위원은 분석했다.

 

이에 김 연구위원은 단기영업 직원을 기반으로 한 모집활동은 고객과 안정적이고 장기적인 관계를 구축하는 데 저해요소로 작용할 수 있다고 지적했다.

 

김 연구위원은 "설계사의 조기 탈락을 막고 생산성을 높이기 위해 신규채용자에 대한 체계적인 교육·훈련 프로그램을 마련하고, 조직에 대한 충성도를 제고할 수 있는 방향으로 내부 조직문화를 개선할 필요가 있다"며 "설계사에 대한 보상체계가 이직률에 영향을 미치고 있는 현상을 감안해 현재의 수수료 지급방식과는 다른 인센티브 구조를 고려할 필요가 있다"고 제언했다.

 

권유승 기자 [e-mail]

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