[뉴스토마토 신병남 기자] 하나은행이 대화형 인공지능 금융서비스 하이뱅킹의 상담 기능을 업그레이드 해 새로운 '하나원큐' 앱에 최적화된 인공지능(AI)챗봇 서비스 '하이(HAI)'를 출시했다고 3일 밝혔다.
하이(HAI)는 지난 3월부터 하나금융융합기술원과의 협업을 통해 자체 개발한 자연어처리 AI기술이 적용됐으며, 은행업무 관련 상담 지식을 확대해 챗봇 답변의 정확도를 높이는 등 챗봇의 상담기능이 강화됐다.
또 금융 관련 답변뿐만 아니라 손님과의 일상 대화에서도 자연스럽게 대답할 수 있도록 챗봇 대화 수준이 한층 더 진화 됐다. 특히 접근성 확대를 위해 화면 구성을 고민해 손님의 사용성과 편의성을 향상을 도모했다.
염정호 하나은행 미래금융그룹장은 "비대면 환경에서도 손님이 직원과 대화하듯 편리하게 이용하는데 중점을 뒀다"면서 "은행 업무뿐만 아니라 하나금융 각 관계사의 금융업무 문의를 함께 응대할 수 있도록 범위를 확대할 예정"이라고 말했다.
사진/하나은행
신병남 기자 fellsick@etomato.com
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