교원그룹 고객센터, 품질경영시스템 ISO 9001 인증
입력 : 2019-06-13 10:46:39 수정 : 2019-06-13 10:46:39
[뉴스토마토 양지윤 기자] 교원그룹은 통합고객센터가 품질경영시스템 국제표준 'ISO9001' 인증을 획득했다고 13일 밝혔다. 
 
이로써 교원그룹은 콜센터 운영과 서비스 등 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 규격의 높은 품질관리 체계를 갖추고 있음을 공식 인정받았다.
 
ISO9001은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격이다. 고객에게 제공되는 제품 및 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지 관리되고 있음을 평가 인증하는 제도다.
 
교원그룹 고객센터는 지난해 9월부터 통합고객관리시스템을 구축 운영해오며 고객만족 서비스를 강화했다. 또한 콜센터 운영에 대한 규정 및 체계 정비, 표준 매뉴얼 정립 등 업무 프로세스를 체계화해 운영한 것이 좋은 평가를 받았다.
 
교원그룹 통합고객센터는 상담 이력, 주요 문의 내용, 이용 상품 등 각 브랜드와 채널별로 유입되는 고객 정보를 종합적으로 분석하고 통합 관리해 고객 응대에 활용하고 있다. 
 
교원그룹 통합고객센터 관계자는 "품질경영시스템 인증 획득은 콜센터 직원들의 노력으로 이뤄낸 성과이자 자부심"이라면서 "고객센터의 우수성을 인정받은 만큼, 앞으로도 수준 높은 서비스를 지속적으로 전할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
 
양지윤 기자 galileo@etomato.com

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  • 양지윤

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