[뉴스토마토 이형진기자] 방송통신위원회와 한국콘텐츠산업연합회는 24일 이동전화 무선인터넷 망개방 서비스의 이용자 민원 해결을 위한 '오픈넷CS(Customer Satisfaction, 고객만족)센터'를 한국콘텐츠산업연합회내에 열고 본격적인 서비스에 들어갔다.
'오픈넷CS센터'는 SKT 등 이동통신 3사와 과금검증기관(한국통신사업자연합회), 과금대행사업자(다날, 모빌리언스, 인포허브 등), 무선인터넷 콘텐츠사업자 등이 참여한 가운데 운영된다.
방통위에 따르면 '오픈넷CS센터' 설치로 민원 내용에 따라 이통사, 콘텐츠업체, 결재업체 등 제각각이었던 것이 통합처리돼 ▲단순상담 ▲부당과금민원 ▲스팸민원 ▲불건전 정보의 신속한 차단 등이 가능해진다.
'오픈넷CS센터'는 또 무선인터넷 관련 민원의 신속한 처리로 이용자의 불만과 피해를 최소화하고 방통위는 민원사례 및 유형을 분석, 이용자 보호정책을 마련해 이를 제도화할 예정이다.
'오픈넷CS센터' 개소식에 참석한 임차식 방통위 네트워크정책관은 “오픈넷CS센터의 운영으로 이용자 민원을 신속하게 해결, 국민들의 이동전화 무선인터넷에 대한 부정적 인식을 해소하고 이동전화 무선인터넷 활성화에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다.
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