PCA생명, 고객센터 야간 연장운영

영국계 생명보험사인 PCA생명이 ‘PCA고객서비스 플라자’운영시간을 저녁 8시까지 연장해 운영한다고 4일 밝혔다.

 

PCA생명은 이미 자사 콜센터를 저녁 9시까지 연장운영하고 있으며, 고객 전화를 통해 업무를 마친뒤에는 곧바로 서비스의 질을 평가할 수 있는 설문조사도 실시하고 있다.

 

마크 스티븐슨 PCA생명 전무는 “앞으로도 고객의 입장에서 생각하는 차별화된 서비스를 제공할 것”이라며 “고객 만족도 제로를 위해 고객의 소리를 귀 기울여 듣고 지속적인 노력을 기울 것”이라고 말했다.

 

뉴스토마토 박민호 기자([e-mail])

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