AI가 보험 자동 심사…생보사 디지털 혁신 바람

[뉴스토마토 허지은 기자] 코로나19로 비대면 소비가 확산하자 생명보험사들이 AI를 통해 보험 계약을 맺고 보험금 지급 심사를 하는 등 디지털 혁신을 가속화하고 있다.

 

28일 생명보험협회에 따르면 생보사들이 보험 가입과 언더라이팅, 보험금 지급, 계약 관리 등 업무처리에서 디지털 전환을 시도하고 있다.

 

보험가입의 경우 온라인과 모바일에서 청약할 수 있도록 하고 해피콜을 도입했다. 인터넷 전용 상품 외에도, 고객이 원하는 시간과 장소에서 가입이 가능하게 된 것이다.

 

언더라이팅에는 머신러닝을 활용되고 있다. 신계약을 자동 심사할 수 있어 고객에게 추가 정보를 수집하는 절차를 생략할 수 있게 됐다. 피보험자의 진단이 필요한 보험계약 심사의 경우에도 모바일 앱을 통해 간단한 절차를 거쳐 신속하게 가입까지 처리된다.

 

보험금 지급 단계에서는 AI자동심사를 통해 신청 당일 즉시 보험금을 지급할 수 있는 시스템이 마련됐다. 고객에게 받은 보험금 접수 서류를 AI가 종류별로 자동 분류하고, 이를 데이터로 추출해 보험금 지급 처리 속도를 높였다. 또한 모바일 금융플랫폼을 운영해 고객이 간단한 개인정보만 입력하면 병원 진료 내역이 자동으로 연동돼 간편하게 보험금을 청구할 수 있도록 했다.

 

클라우드 기반 디지털 창구와 고객서비스 통합 앱을 운영해 계약관리도 24시간 비대면으로 운영되고 있다.

 

협회는 "생명보험사의 디지털 고도화 작업이 보험업무 전반에 걸쳐 진행 중"이라며 "소비자의 니즈와 정부의 규제완화 흐름에 맞춘 디지털 혁신을 통해 소비자 중심 서비스를 지속적으로 제공함으로써 생보산업의 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.

 

(출처 = 생명보험협회)

 

허지은 기자 [e-mail]

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